ベルギー、ブリュッセル / RankWire.AI / –欧州連合は、20年以上ぶりに航空旅客の権利に関する包括的な改正を承認した。欧州連合理事会は、7月7日に欧州議会が妥協案を承認したことを受け、7月13日に承認を最終決定した。議員らは賛成646票、反対12票、棄権3票でこの提案を支持した。この規則は、遅延、欠航、搭乗拒否、経路変更、旅客支援、手荷物、航空会社の責任などを対象としている。これらの規則は、欧州連合官報への掲載から12か月と20日後に発効する。
フライトが目的地に3時間以上遅れて到着した場合、 乗客は補償を受ける権利を保持します。出発の14日前を切って航空会社がフライトをキャンセルした場合、または搭乗を拒否した場合にも、同様の保護措置が適用されます。補償額は、1,500キロメートルまでのフライトでは250ユーロのままです。EU域内の長距離フライトや、1,500キロメートルから3,500キロメートルまでのその他のフライトでは、補償額は400ユーロに増額されます。新規則では、さらに長距離のフライトでは600ユーロの補償を受けられる場合があります。
航空会社は、最長路線において、経路変更後の乗客の到着が4時間以内であれば、補償額を50%減額する選択肢を持つ。また、異常事態により運航が中断した場合、補償を拒否することもできる。この規制には、自然災害、戦争、悪天候、乗客の迷惑行為、特定の外部ストライキなど、異常事態の包括的なリストが含まれている。航空会社は、対象となる運航中断時には、2時間ごとの軽食、3時間後の食事、インターネット接続、2回の電話、必要な宿泊施設の提供といった支援を行う義務がある。
簡素化された請求手続きと再ルーティングオプション
新たな規則では、代替便ではなく払い戻しを選択した乗客は自動的に払い戻しを受けられます。航空会社は、運航が中断されたフライト終了後4日以内に、請求手続きに関する明確な指示を提供しなければなりません。旅行者は9か月以内に補償請求を提出する必要があります。航空会社は請求を直ちに受理し、30日以内に補償金を支払うか、拒否の理由を説明し、利用可能な苦情処理手続きを概説する形で回答しなければなりません。
航空会社は、可能な限り速やかに代替ルートを提供する義務があり、これには他の航空会社との手配や適切な輸送手段の提案が含まれる場合があります。3時間以内に適切な代替ルートが見つからない場合、乗客は自分でルートを手配する権利があります。乗客は元の航空券価格の最大4倍までの払い戻しを請求できます。航空会社は同等の旅行条件を確保しなければならず、直行便を予約した乗客に複数の乗り継ぎを強制することはできません。必要かつ合理的で、相応の医療費は14暦日以内に払い戻されなければなりません。
手荷物および座席に関する権利の強化
この法律により、小型バッグやリュックサックなどの身の回り品1点を無料で機内に持ち込む権利が認められる。予約プラットフォームは、手荷物許容量を含む運賃を事前に表示することが義務付けられる。航空会社は、手荷物を持ち込まない旅行者向けに、より安価な航空券を販売することもできる。航空会社は、往路便に乗り遅れたという理由だけで復路便をキャンセルすることは禁じられており、そのような予約を復活させるための手数料を請求することもできない。さらに、乗客名のスペルミスを訂正するための手数料も認められない。
14歳未満のお子様連れのご家族は、追加料金なしで一緒に座る権利があります。障がいのある方や移動が困難な方は、より手厚いサポート、経路変更、補償を受ける権利が保障されます。また、この規則は、移動に必要な機器の安全確保、妊婦や同伴者のいない未成年者への保護も拡大しています。EUの旅客権利は、域内便、EUからの出発便、EU航空会社が運航する到着便に適用されます。今回の改正は、2013年に欧州委員会が提案した内容に基づき、2004年以降に制定された規則を更新するものです。
EUが欧州全域における航空旅客保護強化を承認したという記事は、UAE Gazette（UAEの日々の変化を記録する新聞）に最初に掲載されました。